优化消费环境三年行动方案印发 明确十九项重点任务

来源：网络 时间：2025-02-24

　　经国务院批准，市场监管总局★★、国家发展改革委、工业和信息化部★★★、商务部、文化和旅游部日前联合印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》（以下简称《行动方案》）。

　　实施消费环境引领行动。突出创新引领，完善激励机制，统筹提升消费者和经营者获得感；注重标杆带动★，大力发展放心消费商店★★、网店、餐饮店、市场、景区等单元和集聚区★★★；鼓励区域先行，探索全域消费环境监测评价；深化国际合作，对标国际先进水平★★，优化入境人员消费环境★★。（记者 林丽鹂）

　　实施消费秩序优化行动。严守消费安全底线，聚焦食品药品★★★、缺陷产品、个人信息等，保障群众人身财产安全强化监管执法★★；整治市场交易环境★★★，重点查处侵权假冒、刷单炒信、计量作弊等问题；规范市场竞争秩序，加强民生领域反垄断★★★、反不正当竞争★★★、价格执法；完善综合治理机制★，厘清监管职责★★，加强部门协同，健全消费领域信用体系。

　　实施消费环境共治行动★★。落实企业主体责任，建立合规体系、改善售后服务★★；推动行业自律，发起重点行业放心消费倡议；加强消协组织建设，积极探索诉调对接、公益诉讼和消费监督★★；强化社会监督引导★，充分发挥信用约束、媒体监督★★、消费者参与作用。

　　《行动方案》提出，到2027年，五大行动深入开展，大力发展一大批放心消费商店、网店、直播间、餐饮店、工厂等基础单元及放心消费市场、商圈、景区等集聚区，动态发展线下无理由退换货承诺单位150万家以上。实现消费供给质量不高、市场秩序失范、维权效能不足等问题得到系统治理★★★，商品服务质量显著提高★，消费风险明显降低，消费纠纷源头治理效果显著★★，经营者诚信意识普遍增强★，消费便利度、舒适度、满意度大幅提升，全国消费环境明显优化。

　　《行动方案》综合统筹扩大内需和改善民生，实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效★、消费环境共治、消费环境引领五大行动，着力破除消费者反映突出的痛点难点问题，提振消费信心、激发市场活力、维护群众利益，全面建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境。

　　实施消费供给提质行动★★。提升实物消费质量，加强质量管理和品牌建设★；改善服务消费品质★★★，健全标准和信用体系，推行服务认证和消费者评价；创造更多消费场景，支持消费升级焕新★★★。

　　实施消费维权提效行动★★。强化消费纠纷源头解决，推广在线消费纠纷解决、线下无理由退货；加强行政调解，各部门增强消费维权能力★，高效处置投诉举报★★★；强化司法保护★★★，推动健全消费者权益司法救济制度★★★；创新消费纠纷多元化解，支持引入第三方调解，加强消费维权服务站点建设。